Política de privacidad

1. Quiénes somos Este sitio web está gestionado por Hecht and Hecht Property Management Curacao B.V., una sociedad constituida en Curazao e inscrita en la Cámara de Comercio de Curazao con el número 169347, con oficinas en Dwarsweg, Willemstad ("nosotros", "nos" y "nuestro"). Somos responsables de la información personal descrita en esta política. Tratamos la información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Curazao.

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Si tiene preguntas sobre esta política o sobre su información personal, contáctenos en info@hechtandhechtcuracao.com o por WhatsApp al +599 9 528 8758.

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2. Información que recopilamos

De los huéspedes Cuando realiza o consulta una reserva, recopilamos su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección, los detalles de su estancia y de las personas de su grupo, e información de pago (como el nombre del titular, el número de la tarjeta y la fecha de vencimiento). Si nos proporciona información sobre otras personas de su grupo, asegúrese de que estén de acuerdo en que la comparta con nosotros.

Si reserva a través de una plataforma como Airbnb, Vrbo o Booking.com, recibimos los datos de la reserva que dicha plataforma comparte con nosotros.

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Si completa nuestro cuestionario opcional para huéspedes, también recopilamos sus respuestas, como los datos de llegada, preferencias, necesidades alimentarias o alergias y las experiencias que le interesan. La información sobre alergias o necesidades alimentarias se utiliza únicamente para planificar su estancia, por ejemplo al organizar compras o un chef privado, y solo se comparte con el proveedor que nos pida reservar.

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De los propietarios Cuando nos contacta sobre nuestros servicios, solicita un análisis de alquiler gratuito o un informe de muestra, o se convierte en cliente, recopilamos su nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, país de residencia y datos sobre su propiedad, como la dirección, el tipo, el tamaño y las características. Si se convierte en cliente, también conservamos la información necesaria para administrar su propiedad y realizarle pagos, como los acuerdos de acceso, los registros de proveedores y mantenimiento, los datos bancarios para los pagos y los registros de ingresos y gastos.

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De todos los usuarios Cuando se suscribe a nuestro boletín, recopilamos su nombre y correo electrónico. Cuando nos contacta por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, conservamos un registro de la conversación. Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente información técnica como su dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que visita (consulte la sección 6, Cookies). También podemos recibir información, incluidas fotografías, cuando interactúa con nosotros en redes sociales.

 

3. Cómo utilizamos su información Utilizamos la información personal para:

• procesar, confirmar y gestionar reservas, pagos, modificaciones y cancelaciones;

• preparar y apoyar su estancia, incluida la organización de los servicios que solicite;

• responder a consultas y prestar los servicios para los que los propietarios nos contratan, incluidos análisis de alquiler, administración de propiedades, cuidado del hogar e informes mensuales;

• gestionar depósitos de seguridad, cargos de electricidad y cualquier otro importe adeudado según nuestros Términos y Condiciones;

• invitar a los huéspedes a dejar una reseña después de su estancia;

• enviar nuestro boletín y, ocasionalmente, novedades u ofertas, si se ha suscrito o es cliente. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o contactándonos;

• mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y nuestras comunicaciones;

• cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables, y proteger nuestros derechos, a nuestros huéspedes, a nuestros propietarios y nuestras propiedades.

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4. Información de pago Las reservas directas se procesan a través de nuestro sistema de reservas, Guestwisely, y de nuestro proveedor de pagos, First Atlantic Commerce (FAC). Los datos de la tarjeta se utilizan únicamente para completar su reserva, procesar pagos y gestionar su depósito de seguridad y cualquier cargo descrito en nuestros Términos y Condiciones. Los datos de la tarjeta se almacenan de forma segura en Guestwisely. Están ocultos de forma predeterminada y solo pueden ser consultados por personal autorizado tras verificar una contraseña. No utilizamos la información de pago para ningún otro fin.

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5. Con quién compartimos la información No vendemos su información personal. Solo la compartimos cuando es necesario con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, incluidos Guestwisely (reservas), First Atlantic Commerce (pagos), Wix (nuestro sitio web y formularios), nuestros proveedores de correo electrónico y boletines (como Microsoft Outlook y Mailchimp), WhatsApp (mensajería) y plataformas de reserva como Airbnb, Vrbo y Booking.com;

• Proveedores locales que nos pida reservar, como chefs privados, conductores, entrega de compras u operadores turísticos, que solo reciben lo necesario para prestar ese servicio;

• Proveedores y contratistas que trabajan en una propiedad, que reciben los datos de acceso y contacto necesarios para realizar el trabajo;

• Propietarios, que pueden recibir los nombres de los huéspedes, las fechas de la estancia y el tamaño del grupo de las reservas en su vivienda;

• Autoridades, cuando la ley nos lo exija, por ejemplo en respuesta a una orden judicial o por motivos fiscales, aduaneros, migratorios o de seguridad, o cuando sea necesario para ejercer o defender reclamaciones legales, investigar actividades presuntamente ilegales o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa, nuestros huéspedes, nuestros propietarios u otras personas.

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Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Curazao, incluidos Estados Unidos y Europa, por lo que su información puede tratarse en esos países. Solo trabajamos con proveedores en los que confiamos para proteger su información.

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6. Cookies y tecnologías similares Nuestro sitio web utiliza cookies: pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo. Algunas son esenciales para que el sitio funcione, por ejemplo para recordar su idioma o permitirle enviar formularios. Otras nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio para poder mejorarlo, y pueden utilizarse para medir la eficacia de nuestro marketing. Nuestro sitio web está creado con Wix, que también utiliza cookies para hacer funcionar y proteger el sitio.

Puede controlar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Bloquear algunas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

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7. Reseñas y contribuciones de los huéspedes Después de su estancia, podemos invitarle a dejar una reseña. Si lo hace, acepta que pueda mostrarse en nuestro sitio web, redes sociales y otro material de marketing, junto con el nombre que indique. Puede utilizar un seudónimo o pedir que su reseña se muestre de forma anónima. Encontrará más información sobre las contribuciones en nuestros Términos de uso.

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8. Redes sociales Tenemos cuentas en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y LinkedIn. Si interactúa con nosotros en ellas, la información que comparta también está sujeta a la política de privacidad de dicha plataforma.

 

9. Cuánto tiempo conservamos la información Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluidos la prestación de nuestros servicios, la resolución de disputas y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables. Los registros de reservas, pagos y finanzas se conservan durante el tiempo que exija la ley. Las consultas que no dan lugar a una reserva o un contrato se eliminan cuando ya no son necesarias, y los datos del boletín se conservan hasta que se da de baja.

 

10. Cómo protegemos la información Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a pérdidas, usos indebidos y accesos no autorizados, y limitamos el acceso a las personas que la necesitan. Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

 

11. Sus derechos Puede pedirnos que:

• le indiquemos qué información personal tenemos sobre usted y le proporcionemos una copia;

• corrijamos la información inexacta o incompleta;

• eliminemos su información cuando ya no la necesitemos o no estemos obligados a conservarla;

• dejemos de utilizar su información con fines de marketing. También puede darse de baja de nuestros correos en cualquier momento.

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Para presentar una solicitud, contáctenos en info@hechtandhechtcuracao.com. Es posible que necesitemos confirmar su identidad antes de responder. Si no está satisfecho con la forma en que gestionamos su solicitud, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos de Curazao.

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12. Menores Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a adultos. Las reservas deben ser realizadas por una persona mayor de 18 años. No recopilamos de forma consciente información personal de menores, salvo los datos de menores que formen parte de un grupo de viaje y que proporcione un padre, madre o tutor.

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13. Enlaces a otros sitios web Nuestro sitio web puede incluir enlaces a otros sitios, como plataformas de reserva, operadores turísticos y redes sociales. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, por lo que le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

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14. Cambios en esta política Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La fecha de "última actualización" que aparece al principio indica cuándo se modificó por última vez. Le informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

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15. Contacto Hecht and Hecht Property Management Curacao B.V. Dwarsweg, Willemstad, Curazao info@hechtandhechtcuracao.com · WhatsApp +599 9 528 8758